Wenn Sie wenig Zeit haben, hilft eine klare Schrittfolge, denn bei Monro Casino gilt: erst prüfen, dann anmelden, ohne Rätselraten.
Anleitung Anmeldung
Nützlich ist dieser Ablauf, sobald Sie vor der Anmeldung stehen und entweder am Rechner oder unterwegs am Handy sitzen.
Wenn Sie vom Computer, Tablet oder Smartphone aus starten, öffnen Sie Monro Casino im Browser oder mit der App für iOS oder Android. Prüfen Sie dabei, dass Sie beim Anbieter Monro Casino GmbH sind, den die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter GGL/9091/2023 lizenziert hat. Ein altes Lesezeichen führt manchmal auf eine Seite, die nicht mehr dazugehört.
Stehen Sie vor dem Anmeldebereich, zeigt das erste Feld E-Mail oder Benutzername an, also genau die Angaben aus Ihrer Registrierung. Ein typischer Fehler ist eine Adresse, die Sie nur für Werbemails genutzt haben. Wer dann ein neues Konto eröffnet, riskiert die Schließung, denn pro Person besteht nur ein Spielerkonto und doppelte Konten werden geschlossen.
Nach dem ersten Feld wartet das Passwort, das Sie bei der Registrierung selbst festgelegt haben. Prüfen Sie vorher Feststelltaste und Tastaturlayout, denn ein verrutschtes Zeichen erklärt viele Fehlversuche. Bleibt der Zugang trotzdem verschlossen, setzen Sie das Passwort über den Bestätigungslink zurück, der an Ihre Registrierungs-E-Mail geht. Hilft auch das nicht, schreiben Sie an [email protected].
Sobald Sie bestätigen, öffnet sich Ihr Kontobereich mit Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen. Ihre Identität ist bereits bei der Registrierung geprüft worden, bevor das erste Spiel möglich war. Auf geteilten Geräten melden Sie sich danach ab. Der Anbieter fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, und wenn Sie es ändern möchten, tun Sie das im Konto.
Fehlersuche Anmeldung
Nach dem Lesen wissen Sie, welche Ursache Ihr Problem hat und welcher Schritt als Nächstes folgt.
Die Meldung über falsche Zugangsdaten erscheint oft, obwohl das Passwort stimmt. Häufig steckt ein kleiner Tippfehler dahinter: ein vertauschtes z und y auf einer englischen Tastatur oder ein Großbuchstabe, der nicht gesetzt war. Erkennen Sie das daran, dass die Meldung sofort kommt, nachdem Sie die Angaben abgeschickt haben.
Ihr Browser füllt das Passwortfeld womöglich mit einem Wert aus, den Sie vor Monaten gespeichert haben. Das passiert häufig nach einem Zurücksetzen, weil der Browser den alten Eintrag weiter anbietet. Erkennen Sie den Fall daran, dass das Feld schon gefüllt ist, bevor Sie es berühren.
Sie wollen sich anmelden und erhalten eine Absage, obwohl Ihre Angaben stimmen. Dann greift womöglich eine Selbstsperre oder ein Limit, das Sie selbst gesetzt haben. Eine Sperre im OASIS-Spielersperrsystem endet nicht automatisch. Aufgehoben wird sie nur auf schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach der Mindestdauer.
Unterwegs im Zug oder im Hotel scheitert die Anmeldung manchmal, obwohl sie zu Hause problemlos klappt. Oft liegt es am Netz: Hotel-WLAN oder ein schwaches Mobilfunksignal unterbricht die Verbindung zur Seite. Sie erkennen das daran, dass die Seite nicht lädt oder eine Sicherheitswarnung erscheint.
Nach dem Lesen haben Sie Ihr Konto einmal durchgesehen, wissen, wo Limits liegen und wie Sie bei einer Kontosperre vorgehen.
Sie melden sich zum ersten Mal mit den Daten an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Der Unterschied zu späteren Anmeldungen liegt im Hintergrund: Die Identität ist bei Monro Casino schon geprüft, bevor das erste Spiel startet, weil die Lizenz genau das verlangt. Dafür braucht es einen Personalausweis oder Reisepass und einen Adressnachweis. Sehen Sie beim ersten Besuch nach, ob Name und Anschrift zu diesen Unterlagen passen. Eine Abweichung melden Sie am besten sofort über den Kundenservice, bevor Sie weitere Schritte planen. Bewahren Sie Ihre Anmeldedaten getrennt von Ihren Ausweiskopien auf und speichern Sie sie nicht auf fremden Geräten. Wenn Sie am ersten Tag nicht weiterkommen, wenden Sie sich an den Kundenservice, statt Daten auszuprobieren.
Am Computer sitzen Sie meist vor einem großen Bildschirm und tippen mit einer Tastatur. Unterwegs fällt das Eingeben auf einem kleinen Display schwerer, und genau dort liegt der Unterschied. Ob Sie die App nutzen oder den mobilen Browser Ihres Smartphones, Sie melden sich mit denselben Daten an, die Sie bei der Registrierung gewählt haben. Ihr Kontostand, Ihre Limits und Ihre Historie sind auf jedem Gerät gleich. Monro Casino fragt Sie weder per E-Mail noch am Telefon nach Ihrem Passwort. Erhalten Sie dennoch eine solche Bitte, antworten Sie nicht darauf und wenden sich an den Kundenservice. Auf einem geteilten Gerät melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, auch wenn Sie nur kurz nachgesehen haben. Prüfen Sie danach, ob das Konto wirklich abgemeldet ist, bevor Sie das Gerät weitergeben.
Ohne Anmeldung kommen Sie nicht an Ihr Guthaben, denn Auszahlungen beantragen Sie aus dem eigenen Konto heraus. Monro Casino nennt sechs Zahlungsarten: Neteller, Maestro, paysafecard, Sofort, Google Pay und Klarna. Welche davon für Ihre Auszahlung infrage kommen, prüfen Sie im Kassenbereich, nachdem Sie sich angemeldet haben. Eine Auszahlung liegt zwischen 8 € und 99.400 €. Die angegebene Auszahlungszeit beträgt 23 Minuten, Kartenauszahlungen dauern 52 Stunden. Die Zeit bis zur Gutschrift hängt vom gewählten Weg ab. Ein Konto, das sich nicht öffnen lässt, nützt beim Auszahlen nichts, deshalb klären Sie den Zugang zuerst. Erst wenn der Zugang steht, lohnt sich der Blick auf Auszahlungsart und Betrag. Achten Sie dabei auf den Betrag, den Sie abheben möchten, und halten Sie sich an die genannten Grenzen.
Kommen Sie nicht mehr ins Konto, beginnt der Weg zurück bei der E-Mail-Adresse der Registrierung. Dorthin schickt Monro Casino einen Bestätigungslink, über den Sie ein neues Passwort setzen. Fehlt die Mail, schauen Sie zuerst im Ordner für unerwünschte Nachrichten nach, bevor Sie etwas anderes ausprobieren. Kommt der Link auch dort nicht an, schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +49 29 673 5197 an. Rechnen Sie nach dem Einreichen der Unterlagen mit 36 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Sichern Sie den Zugang danach mit dem neuen Passwort, und nennen Sie niemandem die Anmeldedaten. Wenn Sie eine Angabe korrigieren möchten, nennen Sie den Fehler gleich, damit die Klärung nicht bei null beginnt. Die Schritte bauen aufeinander auf, deshalb lohnt es sich, sie der Reihe nach abzuarbeiten.
Ihr Budget steuern Sie im Konto selbst, und zwar mit Spiellimits, einem Verlustlimit, einer Auszeit und einer Selbstsperre. Eine Auszeit legt eine Pause fest, eine Selbstsperre dagegen wirkt über einen festen Zeitraum. Eine Selbstsperre gilt bundesweit, denn sie wird im OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt geführt. Die Frist beträgt standardmäßig ein Jahr. Eine kürzere ist auf Antrag möglich, aber nie unter drei Monaten. Aufgehoben wird sie nur durch einen schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, und zwar erst nach Ablauf der gewählten Frist. Die Sperre endet also nicht von selbst, und das sollten Sie bedenken, bevor Sie sie wählen. Spiellimits und das Verlustlimit begrenzen Ausgaben und Verluste. Auszeit und Selbstsperre gehören zu den Werkzeugen für Phasen, in denen Sie mehr Abstand brauchen.
Kontoschutz Tipps
Die Technik sichert Monro Casino, den Rest bestimmen Ihre Gewohnheiten am eigenen Gerät.
Bevor Sie sich anmelden, sollten Sie wissen, wer hinter dem Angebot steht. Die Monro Casino GmbH mit Sitz in Hamburg betreibt die Seite und ist durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/9091/2023 zugelassen. Die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server läuft mit TLS 1.3 verschlüsselt. Vergleichen Sie Lizenznummer und Betreibername mit dieser Seite, bevor Sie fortfahren. Stimmen beide Angaben überein, wissen Sie, mit wem Sie es zu tun haben.
Ihr Konto bleibt Ihres, solange Sie selbst bestimmen, wer an Ihr Gerät kommt. Melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten immer ab, sobald Sie fertig sind, und schließen Sie danach Browser oder App. Die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, sollte nur Ihnen zugänglich sein, denn über sie laufen Bestätigungen. Besteht der Verdacht, dass jemand anderes Zugriff hat, ändern Sie das Passwort umgehend. Merken Sie sich dabei: Monro Casino fragt nicht nach Ihrem Passwort.
Für Neulinge
Falls Sie noch kein Konto haben, legen Sie es zuerst an, denn erst danach wählen Sie das Willkommensangebot bei der ersten Einzahlung.
Für Neukunden
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Bei der ersten Einzahlung ab 7 € gibt es 146 % bis 780 € plus 127 Freispiele. Der Bonus gilt 57 Tage bei 44-fachem Umsatz.
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Am Wochenende
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Am Wochenende wird jede Einzahlung ab 7 € um 50 % aufgestockt, höchstens 280 €. Das Guthaben gilt 5 Tage und verlangt 44-fachen Umsatz.
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Wochenendspieler
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Am Wochenende erhalten Sie ab einer Einzahlung von 14 € 40 Freispiele. Die Freispiele gelten 7 Tage, die Umsatzbedingung beträgt 44-fach.
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Sieben Fragen
Hier erfahren Sie, was Prüfung, Wiederherstellung und Lizenz für Ihren Zugang bedeuten.
Wenn Sie unterwegs im Ausland sind und die Anmeldung scheitert, liegt die Ursache nicht automatisch am Konto. Prüfen Sie zuerst, ob E-Mail oder Benutzername und Ihre Zugangsdaten genau stimmen und ob Ihre Verbindung stabil ist. Versuchen Sie keine Umwege über andere Adressen. Bleibt die Anmeldung trotz sorgfältiger Prüfung blockiert, fragen Sie den Kundenservice. Er prüft Ihr Konto und sagt Ihnen, woran es liegt.
Ja, aber nur über den Link, der an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse geht. Ist diese Adresse veraltet, erreicht Sie der Link nicht. Schauen Sie zuerst im Spam-Ordner nach und kontrollieren Sie die Schreibweise. Kommt die Nachricht auch danach nicht an, wenden Sie sich an den Kundenservice, damit Ihr Konto geprüft wird.
Sie wechseln vom Computer aufs Smartphone? Dann gilt dasselbe Konto. Die Anmeldung funktioniert im Browser des Smartphones ebenso wie in den Apps für iOS und Android, und Guthaben sowie Verlauf bleiben gleich. Ein Spieler darf nur ein Konto führen, und ein zweites wird geschlossen. Legen Sie daher kein weiteres an, sondern nutzen Sie den vorhandenen Zugang auf jedem Gerät.
Den Stand erkennen Sie am Kontobereich: Erscheinen Guthaben und Verlauf, sind Sie angemeldet. Erscheint stattdessen das Anmeldefeld, sind Sie abgemeldet und melden sich neu an. Ob der Browser oder die App Ihre Anmeldung beim nächsten Besuch behält, hängt von deren Einstellungen ab. Im Kontobereich sehen Sie Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen an einer Stelle.
Bevor Sie Geld einzahlen, sollten Sie wissen, wer das Angebot betreibt und wer es beaufsichtigt. Die Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/9091/2023. Die Betreiberin ist die Monro Casino GmbH mit Anschrift Hauptstraße, Hamburg, Handelsregister-Nummer HRB 894022 (Deutschland). Prüfen Sie diese Angaben selbst, bevor Sie Ihr Konto nutzen.
Ja, melden Sie sich an geteilten oder geliehenen Geräten immer ab, bevor Sie es aus der Hand geben. Bleibt das Gerät angemeldet, sieht die nächste Person Ihr Guthaben und Ihren Verlauf. Monro Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, weder per E-Mail noch am Telefon. Vermuten Sie, dass jemand Ihr Passwort kennt, setzen Sie es über den Link zur Wiederherstellung zurück.
Der Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 29 673 5197. Die Sprachen sind Deutsch und Englisch. Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung, damit das Team Ihr Konto zuordnen kann. Geht es um die Prüfung, halten Sie Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis bereit, denn die Lizenz verlangt die Identitätsprüfung vor dem ersten Spiel.
Lässt sich Ihr Konto nicht öffnen, obwohl Sie Ihr Passwort kennen, kann eine Sperre dahinterstecken, die Sie selbst gewählt haben. Zu den Werkzeugen zählen Spiellimits, Verlustlimit, Auszeit und Selbstsperre. Die Sperre ist Ihre Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz. Vorzeitig lässt sie sich nicht aufheben. Die Selbstsperre läuft über das OASIS-Spielersperrsystem. Standardmäßig gilt sie ein Jahr; ein kürzerer Zeitraum ist auf Wunsch möglich, aber nicht unter drei Monaten. Hilfe bietet die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym, Montag bis Donnerstag 10:00 bis 22:00 Uhr, Freitag bis Sonntag 10:00 bis 18:00 Uhr. Am 24.12. und 31.12. ist sie geschlossen. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.
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